よくあるご質問（FAQ）
1. ご注文・アカウント
ゲスト購入は可能ですか？
はい、可能です。会員登録（無料）をしていただくと注文履歴の確認・次回の住所入力省略・ポイント付与などの特典が使えます。
片眼だけ近視（乱視なし）で注文できますか？
可能です。該当の眼は度数（SPH）のみ選択し、CYL／AXISは未選択のままカートに追加してください。
注文確認メールが届きません。
迷惑メール・プロモーションタブをご確認の上、@idolkarakon.com の受信許可を設定してください。未着の場合は注文番号と合わせてお問い合わせください。
2. お支払い（決済方法・手数料）
利用できる決済方法を教えてください。
クレジット／デビットカード（Visa・Mastercard・American Express・JCB・UnionPay・Diners Club・Discover・Maestro）、Apple Pay、Google Pay に対応しています。手数料は無料で、決済はご注文時に即時処理されます。
決済手数料はかかりますか？
手数料は0円です。
銀行振込は利用できますか？
現在、コンビニ払い・銀行振込・代引きなどは取り扱いがありません（追加採用時はページでお知らせします）。
3. 配送・送料・お届け目安
日本への送料とお届け目安は？
・通常配送：¥700（発送後の目安：5～7日）
・速達配送：¥2,350（発送後の目安：2～4日）
※ 天候・通関・地域により前後します。
お届け日時の指定はできますか？
注文確定後6時間以内：無料でキャンセル可
6時間超〜発送準備開始前：1,100円 または 注文額の30%（高い方）
発送準備開始後：キャンセル不可
特注品（瓶タイプのトーリック／度付き眼鏡レンズ）：注文確定後のキャンセル不可
「発送準備開始」＝在庫確保・加工手配・配送ラベル発行 のいずれかが実行された時点。
製作が必要な商品（乱視・遠視）の納期は？
入金確認後に製作（通常5–15日）→出荷。製作＋配送で合計2–4週間かかる場合があります。
4. 注文内容の変更・キャンセル
欠品（在庫切れ）の場合はどうなりますか？
ご注文商品の欠品が判明した場合、Idol Karakonから登録メール宛にご連絡します。1〜2営業日以内にご返信がない場合は、在庫のある商品を先に手配し、欠品分は部分返金いたします（ご注文が全て欠品の場合はご注文全体をキャンセル・返金）。代替商品のご希望がある場合は、メールでお知らせください。
度数やカラーを間違えました。変更できますか？
入金前は変更可、入金後（発送前）は変更手数料［500円］で対応、発送後は変更不可です。
お届け先を間違えました。
出荷前のみ変更可。出荷後は回収・転送ができず、返送実費＋再送料をご負担いただきます。
キャンセルはできますか？
注文確定後6時間以内は無料でキャンセルできます。6時間を過ぎ発送準備開始前は1,100円または注文額の30％（高い方）です。発送準備開始後はキャンセルできません。特注品（瓶タイプのトーリック／度付き眼鏡レンズ）は注文確定後のキャンセルは不可です。「発送準備開始」とは在庫確保・加工手配・配送ラベル発行のいずれかが実行された時点を指します。参考：内容変更は別ルールです（例：度数変更＝入金前は可／入金後〔発送前〕は手数料500円／発送後は不可）。
5. 返品・交換・不良品対応
お客様都合の返品・交換はできますか？
発送完了・受取後のお客様都合（色味の印象差・度数/左右の誤選択・到着希望日に間に合わない等）はお受けできません。
初期不良・誤配送があった場合の対応は？
到着後8日以内・未開封に限り同一商品の交換で対応（返金不可）。状態確認のため写真や不具合品確認書の提出をお願いする場合があります。
返送時の送料はどうなりますか？
返品（返送）送料は、お客さま都合の場合は往復送料をご負担、当店起因（初期不良・誤配送・輸送中の破損）の場合は当店負担となります。
6. 個人輸入・関税・数量制限
1回の注文で購入できる上限は？
個人輸入の範囲として1便あたり最大2セット（4枚）までを基準としています。複数ご注文時は分割発送となる場合があります。
関税や消費税はかかりますか？
カラコンは関税無税ですが、通関時に消費税が課税される場合があります（お客様負担）。
勤務先宛てへの配送は可能ですか？
個人輸入は個人使用前提のため、ご自宅宛てを原則とします。事業所宛ては通関で差し止められる可能性があります。
7. 商品・度数・安全（装用ガイド）
製品ラベルと言語表記について（正規品のご案内）
Idol Karakonの全商品は韓国国内流通の正規品です。外装ラベルは韓国語表記でお届けします（品質・仕様は商品ページに日本語でご案内）。日本国内では未承認医療機器のため個人輸入としてのご購入となります。装用は必ず眼科の処方・指示に従ってください。
レンズの表裏の見分け方を教えてください。
指先にレンズをのせてお椀テストを行います。縁がまっすぐ立つ＝正しい向き（表）／縁が外側へ反る＝裏返し。2カラー・3カラーは表裏で模様の重なりが異なることがあります。裏返しで装用すると違和感・かすみ・ズレの原因となるため、装用前に必ず表裏を確認してください。
レンズの表裏を確認しないとどうなりますか？
裏返し装用はフィット不良・異物感・乾燥感・視界のにじみの原因になります。装用前にお椀テストとデザインの見え方を確認し、異常を感じたらただちに外して洗浄・再確認のうえ、改善しない場合は使用を中止して眼科を受診してください。
購入前に必要な情報は？
直近3か月以内の処方データ（BC／DIA／PWR、乱視の方はCYL／AXIS）をご用意ください。医師の指示を優先してください。
装用時間やケアの基本は？
表示の装用時間を守り、就寝時は外してください。装着はメイク前、外すのはクレンジング前、清潔な手で取り扱ってください。
写真と色が違って見えます。
光源・露出・端末設定、瞳や肌の色で見え方は変化します。屋内/屋外の比較画像と着色直径を参考にお選びください。
8. 受取・追跡・長期不在
追跡番号はいつ分かりますか？
発送完了メールでお知らせします。反映まで数時間かかる場合があります。
不在で受け取れませんでした。
不在票から再配達をご依頼ください。保管期限切れで返送された場合は返送実費＋再送料をご負担いただきます。
受取拒否や長期不在の扱いは？
受取拒否・保管期限切れで返送された場合、往復配送料＋手数料をご請求いたします。
9. サポート・営業時間
問い合わせの対応時間は？
韓国拠点のため、平日［10:00–17:00］に日本語で対応します。土日・韓国の祝日は休業です（日本の祝日とは異なります）。
返信が遅い場合は？
休業日分は翌営業日に順次回答します。営業カレンダーとお知らせもご確認ください。
緊急時の連絡方法は？
受注番号・お名前・ご登録メールアドレスを明記の上、［お問い合わせフォーム／メール］からご連絡ください。内容により確認に時間を要する場合があります。