交換・返品
Idol Karakon（アイドルカラコン）交換・返品｜正規品保証で安心対応
正規品保証に基づく交換・返品ポリシーをわかりやすく解説します。
条件に沿ってスムーズに対応し、安心してご購入いただける環境を提供します。
ご注文完了により、本ポリシーへご同意いただいたものとみなします。
1. 適用範囲と前提
- 本ポリシーは日本向け個人輸入としてお届けする商品（カラコン・眼鏡等）に適用されます。
- 衛生商品特性のため、開封・使用後の交換・返品は原則不可です。
- 通信販売はクーリングオフ適用外です（当店の返品特約に準拠）。
正規品保証：当店は正規流通品のみ取り扱います。不具合が疑われる場合は、到着後8日以内にご連絡ください。
2. 交換・返品の可否（一覧）
| ケース | 状態 | 対応 |
|---|---|---|
| 誤配送（品違い） | 未開封・到着後8日以内のご連絡 | 正しい商品へ交換（販売者負担） |
| 初期不良（破損・著しい混入等） | 未使用・到着後8日以内のご連絡＋画像提出 | 同一商品と交換（返金不可）。確認後ポイント返金等あり |
| 色味・見え方・装用感の個人差 | 開封前後問わず | 対象外 |
| 度数・軸の選択ミス／注文ミス | お客様都合 | 対象外 |
| 特注品（瓶トーリック等） | 注文確定後 | キャンセル・変更不可 |
※「お客様都合」には、イメージ違い・到着遅延（通関/天候等）・不在・住所不備・外装の軽微な傷等が含まれます。
3. 不具合品・誤配送への対応
3-1. 申請期限と条件
- 到着後8日以内にご連絡ください（未使用/未開封が原則）。
- 確認のため、商品全景・ロット記号・外箱バーコード・レンズ面などの画像提出をお願いする場合があります。
- 検査・記録確認に2週間〜1か月程度を要することがあります。
3-2. 交換・在庫切れ時の扱い
- 基本対応は同一商品・同一度数への交換です（返金不可）。
- 同一商品が長期欠品等で手配できない場合、ポイント返金や同等品提案を行います。
ご注意：使用済み・破棄済み・8日超過の申告・物理破損（爪傷等）は対象外です。
4. お客様都合の交換・返品（不可）
- 色味・サイズ感・装用感の個人差／画像との印象差
- 度数・AXIS・CYLの選択ミス／注文内容の入力誤り
- 長期不在・住所不備・受取拒否による返送
- 開封・使用済み・外装/同梱物の欠品
レンズ選択のコツ：不安な方はまず1dayや短期間タイプからお試しください。
5. 手続きフロー（不具合・誤配送）
- 到着後8日以内に連絡（注文番号・症状・画像添付）
- 当店で記録確認 → 必要に応じてRMA番号を発行
- ご案内の返送先へ指定方法で返送（一旦お客様立替）
- 検査・記録照合（2週間〜1か月目安）
- 交換品の手配／在庫不可の場合はポイント返金等
- 完了のご連絡
6. 返送方法・送料負担
- 返送方法：ご案内に従い、追跡可能なスモールパケット等でご返送ください。